?
-->
新“长话值机操作法”创造者——王秀梅
王红 2012-08-07 《邮电文史》总第24期
分享:

王秀梅这个普通的名字,在中国有成千上万,但是吉林省吉林市邮电局原长话科长途话务员王秀梅,在八十年代初总结出新的“长话值机操作法”,使百万邮电职工对这个响亮的名字,有了特殊的感情。1986年2月18日,邮电工会全国委员会、邮电部电信总局联合发文,推广全国邮电特等劳模王秀梅值机操作经验。这在当时的三尺机台上,掀起了一个学习王秀梅的高潮。话务员以成为“王秀梅式话务员”而骄傲!同行都知道:这是对服务态度、技术水平、配合能力的全面肯定。

1981年王秀梅参加工作时只有19岁。她开始认为几条线拔下来插上去,既简单又单调,并不用心。可是一天到晚,忙得头晕眼花,接通率却一天比一天低。用户要不通电话,第二天还要,遇上个别人还骂话务员。她感到委屈,甚至想过不干这一行了。在领导和师傅们的帮助下,在长话科这个先进集体里,她认识到了“人民邮电为人民”的意义,理解了“千里眼、顺风耳”就是要想用户所想,急用户所急,帮用户所需,为广大用户服务。她认真学习老模范郭秀云创造的操作法,主动搞好协作配合,争分夺秒想方设法接通每一个电话。在长话电路不足、话务量大、电路严重超负荷的情况下,创造了高数量、高质量、高效益的优异成绩。她总结的值机操作法主要有四项基本特点:一、让字当头,主动搞好协作配合;二、苦练基本功,创造性地运用值机操作法;三、熟悉本台特点,掌握迅速接通电话的规律;四、明确的服务思想,主人翁的责任感。她练就了“一心多用”的本领,不但左右手同时操作,而且做到了眼、耳、手、口、脑同时工作,有条不紊,忙而不乱。她全身地投入工作,创造了逻辑性很强的五种方法,即组织连接法,穿插接续法,直接连接法,主动送线法,摸底代信法。

王秀梅虽然与用户从未谋面,但她为了邮电的信誉,以主人翁责任感和助人为乐的精神,千方百计为用户服务。有一天,一个用户打电话诉说家人带孩子在吉林住院治病,多天无消息之苦,请求帮助联系。这真是大海捞针的要求。但是她体贴、理解用户焦急的心情,利用空隙时间,逐个向医院询问,终于找到了受话人,用户和闻者无不为之感动。当时,长途通信设备自动化程度很低,人工和半自动接续的交换量占99%,王秀梅为了用户通话跟踪接线,被用户称作是“了不起的人,能叫电话跟着人走”。

王秀梅曾先后被邮电部、吉林省授予特等劳动模范的称号,被省政府记特等功,还荣获了全国“五一”劳动奖章。在荣誉面前,年轻的王秀梅对自己提出更高的要求:不断学习,不断进步。在组织的关心帮助下,王秀梅考入了长春邮电学院,几年的学习深造,使她学识大进,更加热爱邮电事业。她现在已经走上领导岗位。

7034凤凰天机图