?
玉林电信“四个一”推进服务管理
李光亚 2019-04-30 人民邮电报

中国电信广西玉林分公司在追求为客户提供满意服务的道路上从未止步,为了更好地服务客户,通过“四个一”深入推进服务管理,持续增强内生活力。

服务创新提前一步。细心、耐心、贴心、认真、诚信等并非服务创新。通过新的设想或新的技术手段产生新的或变化较大的服务形式,不把服务客户简单地看作只是一种工作,而是把全方位服务作为一种理念,始于对客户需求的了解与满足,比客户需求提前一步。

业务学习深入一层。持续学习,不断“充电”。通过领学、研讨、座谈等形式向书本、向他人、向实践学习,增强自己的专业知识,提升自己的工作能力。同时进行业务专题研讨,对自己在工作中遇到的具体情况和出现的问题进行交流,及时探讨处理问题的有效办法。

问题建议多纳一策。为广泛征求“深化服务管理,提升服务质量”的意见建议,通过“我为服务献一策”的大讨论、设置征求意见箱和发放征求意见表等形式,鼓励员工结合企业目前发展难题、存在问题及优化工作等建言献策,阐明建议的缘由,说明产生问题的原因,提出解决问题的办法。

分析问题透彻一点。针对查摆出来的问题,通过班子会议、渠道会议、部门会议、班组长会议等形式,从问题分类、解决措施、责任落实、督促检查等方面进行深入分析研究,把问题分析透彻一点,找到问题的核心原因,对症下药, 改善问题,解决问题,克服盲人摸象,凭感觉做管理。

7034凤凰天机图