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南京分公司立行立改见成果
2019-10-29 人民邮电报

自5月初起,中国电信集团有限公司自上而下全面开展服务相关问题立行立改工作,南京电信坚持以人民为中心的发展思想,提高政治站位,立即组织落实,切实推进立行立改各项工作。截至目前,南京电信立行立改工作取得阶段性成果,顺利通过工信部、集团公司组织的多次工作检查。

提高政治站位,加强组织领导。南京电信党委下发文件,成立专项工作领导小组以及8个专项整改工作小组;组建跨部门的虚拟团队,逐级明确相应的分管领导、牵头部门负责人、具体工作组牵头人、具体主管责任人,细化每个工作组的具体要求,制定详细时间表。

聚焦一线执行,强化监督检查。一方面,梳理并下发立行立改营业厅明白纸,统一相关问题的解释口径,确保宣传培训到位,做到“厅店知悉、人人明白”;另一方面,持续开展监督检查工作,发现问题后现场督促整改。

重点攻坚克难,严控指标达标。在骚扰电话、垃圾短信、增值业务等整改任务落实过程中,多次召开专题整治会议、牵头部门磋商会、内部质询会,下发相关文件,制定内部问责办法,分解各单位自控目标,每天通报,确保落实。

建立长效机制,确保可持续、高质量服务能力。进一步细化要求,在骚扰电话和垃圾短信等方面,建立考核和问责长效管理机制;在增值业务方面,强调服务前置、长效管理,坚决防止指标反弹,杜绝流于形式,以用户感知为中心,为用户提供安全可靠、感知良好的产品与服务。         

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