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大数据注智促进融合高质量发展 武汉分公司智慧化运营精准服务用户
2019-11-11 人民邮电报

在第十六届中国信息港论坛上,中国电信湖北武汉分公司推出的“大数据注智促进融合高质量发展”项目以其在5G创新与“智能+”方面所取得的积极成果,荣获中国信息化应用成果金奖。

武汉分公司积极响应落实集团公司以IT支撑和大数据注智为基础,全面提升企业运营能力,加快推进“四精”应用,提升发展效率的总体要求,突出体现自主开发、创新突破、专业化运营的特点,聚焦智慧家庭融合场景,通过大数据技术和智慧化运营贴近用户,精准提供1(天翼网关)+1(小翼管家App)+N(“四智”业务)模式、单产品升融合套餐、优品包等电信服务,助力高质量发展。

支撑思维前瞻化,加速转型。建立大数据运营团队,承担连带经营发展指标,实施划小承包。涵盖业务数据运营、数据分析、数据清洗、数据标签、数据模型、系统架构设计、应用开发等。“目光向外、刀刃向内”,对内打破IT各域专业墙,全面提升IT支撑和数据研发分析能力,对外深度转型,从调用式支撑迈向前瞻式支撑,主动参与经营,以“经营者的视角”和“会说话的数据”提供数据营销解决方案。

数据运营专业化,推拉结合。以精研数据+挖掘建模+用户精准推送、线上+线下深度融合、平台+触点智慧运营三大抓手,建立市场部负责业务统筹、渠道部门负责具体营销动作执行、大数据团队负责数据运营的三位一体专业化运营模式。通过lightGBM大数据先进算法,开发单升融、融转美等模型,提升融合类模型覆盖率;针对本地DPI数据不全、标签质量不高等现状,用好集团专区和省平台资源通道,丰富完善互联网、用户行为、位置信息等标签,将用户特征标签组合融入营销话术,打造差异化卖点,根据用户位置标签精准匹配推送就近厅店,提升一线触点营销成功率;以一线营销人员的视角开发多款工具助手,赋能一线,其中,自主开发的“渠道精准营销系统”,节省投资约100万元,起到降本增效的作用;对销售全过程进行实时数据评估,做好营销政策的及时调整和纠偏。通过以上举措,公司上半年移动业务过网份额超过30%、移动用户规模达到500万户。

团队技能全面化,筑牢“家底”。通过树立大数据专业领域专家和软件人才标杆、学习外界先进经验、营销研发实战、技能互培等手段,纵深推进人才梯队培养,团队成员逐步从单一技能人才向善学习、精技术、融业务、强运营、能创新的全面型数据思维人才转型。

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