景德镇分公司推进集约化维护
刘锐 缪静 2016-06-16 人民邮电报
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为全面提升维护效率和服务支撑能力,江西电信景德镇分公司在全市范围内全面推进现场综合化维护工作,通过优化现场维护模式,规范现场操作,实现维护外包费用、人员的下降和自有维护人员结构的优化。目前,通过与代维公司的密切合作,顺利完成了综合化班组样板的建设。

随着维护工作集约化的推进,网络维护支撑手段逐步到位,远程与现场维护的界面和重点更加清晰,根据省公司集约化维护工作推进的总体部署,景德镇分公司按照方案制订、实施推进和总结评估三个阶段,细化六项举措,全面开展现场综合化维护工作。一是按照有利于支撑市场经营发展、有利于提升区域维护效能的原则,对维护对象实施合理划分。二是优化现场维护模式,按划分的区域设置综合化维护班组,厘清综合化班组的维护范围,明确现场综合维护的责任与指标。三是优化面向现场维护的考核指标,减轻一线维护压力,对考核指标进行精简和优化。四是规范现场操作,制定各专业现场标准化维护手册,组织专业培训,提升现场维护人员综合维护技能。五是梳理和完善倒三角支撑体系,强化对现场综合维护的支撑,减轻一线压力。六是明确现场综合维护管理职责,网络部牵头管理,内部设置现场综合维护管理岗;接入维护中心对纳入现场综合化维护的运行质量、考核指标、服务支撑全面负责,并设立现场综合维护外包管理专岗,负责全区代维队伍的培训、认证、考评工作。

 

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