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跑出一片天的韦灵娟
黄跃成 2018-07-17 人民邮电报


作为中国电信广西灵山分公司的一名客户经理、共产党员,韦灵娟有事没事总爱往客户那里跑,跑来跑去,几年时间跑出了校园电子学生证、智慧酒店、天翼对讲等“大单”,获得了先进个人、十大杰出标兵、2017年度中国电信集团“最佳小CEO”优秀客户经理奖等荣誉称号,为自己的人生跑出了一片艳阳天。

在政企部门工作时,韦灵娟负责酒店物流行业,跑酒店谈业务是她的日常工作。江南某商务酒店智慧酒店项目,因为负责人变动、低价竞争等原因,迟迟未能签下。对这个项目,志在必得的韦灵娟跟踪、维系了两年多时间,经过几十次的上门宣传、洽谈,修改方案十几次,最终获得酒店的认同,签约3年。坚持不懈、勤勤恳恳跑用户,获得用户信任后,一切就水到渠成。仅去年,韦灵娟和她的团队就成功签约智慧酒店16家,智慧酒店房间已超千间,大大推动了业务增收。

除了发展业务往用户那里跑之外,用户有什么需求韦灵娟也是随叫随到。某物流公司是韦灵娟负责的用户。因为工作性质,该公司的作息时间与一般企业不同。但是无论是下午1点钟用户打电话来说宽带用不了,还是晚上10点钟投诉固话打不出等,韦灵娟都能在第一时间响应,随叫随到,及时帮用户解决问题。

在韦灵娟辖区里有个家庭用户,原本和韦灵娟不熟悉,但是一次障碍报修后,成了韦灵娟的忠实支持者。原来,一天晚上9点钟,该用户宽带上不了网,就按照客户经理留下的号码给韦灵娟打了一个报修电话。用户以为第二天才会有人来查修,谁知韦灵娟接到电话后,带上维修人员就往用户家里跑。修好障碍后,看着韦灵娟消失在夜幕里的背影,该用户很为感动。

跑,是韦灵娟的一种工作常态。跑多了必然会有丰收的喜悦,甚至是意想不到的惊喜。

去年,韦灵娟“跑”出了某出租车公司天翼对讲业务,她还利用该项目的口碑效应,先后签约车队、物流公司等一批企业,实现了天翼规模发展,收获了意外惊喜。另外,她和团队通过智慧酒店微推会等营销手段,2017年拉动天翼新增放号261户,电信宽带在酒店行业的渗透率超过了90%,客户零投诉、客户零流失,实现了保存激增,夯实了收入基础。

天道酬勤。在荣誉背后,身为共产党员的韦灵娟没有停止跑动的脚步,她正以饱满的热情,跑向用户,跑向明天,跑向更大的市场天地。

7034凤凰天机图