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中国电信江苏昆山分公司玉山分局分局长管路生:一双发现症结的眼睛 一颗追求成功的心 我是小CEO
字珏 2018-08-07 人民邮电报

从计费到支撑的转变

初来电信,管路生就与计费结了缘。那时的计费虽不似现在这般复杂,却也是烦琐单调。在工作渐渐上手之后,新工作的“蜜月期”就算过了,管路生开始自学新的技术,不断给自己设定阶段性的目标,或是编写一个小程序用于实际计费,抑或是设计几个营业系统的前台界面,虽然都不是领导交代的任务,但是因为这些小成果有效提高了计费速度,提升了支撑效率,管路生心里的自豪感油然而生,这是他第一次真真切切感受到自己的价值。

初次试水后,管路生又迎来了新的挑战——建立新的内网办公系统。有了些经验后,他得心应手了许多。但是建立新的办公系统可不是一个小工程,遇到了困难,管路生就给自己充电,看一些书,学一些技术,给自己更多的信心。就是这坚韧的性格,让他克服了重重困难,和同事一起完成了内网办公系统,该系统至今仍在使用。

建立新的内网办公系统后,管路生意识到了支撑工作的重要性。完善的系统、合理的流程可以大大减轻员工的工作压力。有心的他开始注意起别人的工作,他发现纸质的退款单挤占了稽核人员、业务管理部门大量的工作时间,也有很大的业务隐患。他组织了业务稽核、业务管理、财务管理的人员集中讨论了多次,梳理出一系列退款流程、调账流程,改进了流程集中开发业务支撑审批系统,新系统一上线就得到前后端同事的称赞,很多同事还主动向他提出建议和内容补充,让这套系统逐步完善。

厚积薄发的小CEO

2014年年底,通过竞聘,管路生成为中国电信昆山分公司玉山分局的分局长。玉山分局位于昆山的老城区,因为当地没有工业,电信传统业务呈现饱和状态,分局各项业务指标一直都垫底。初到分局,管路生用了半个多月熟悉各个区域,了解分局的工作,他决定把渠道作为重点。每个月,他都要走访一遍分局所有的网点,了解经营情况,帮助解决困难。

工作略有了起色,管路生却没有半点懈怠。第二年,他又开始张罗核心商圈的新店开张,人员招聘、培训、日常管理、广告宣传,他全程参与,只为新店能够快速成长。功夫不负有心人,新店业务销量不断攀升,成为昆山分公司连续两个月的销量冠军,玉山分局的渠道也终于有了大的突破。

管路生担任分局长的第三年,迎来了营维模式的调整,这对分局来说又是一个新的挑战,同时也是一个新的机会。为了让营维人员能适应新的模式,第一季度,管路生把精力集中在营维人员的引导工作上,通过酬金奖励、树立典型、后进谈话、精扫锻炼等一系列方法,把装维人员引导到营销工作上来。第二季度,管路生又把线上和线下的配合作为主要推进方向。刚开始效果并不理想,多年业务支撑的工作经验告诉他,必须从管理流程抓起。在旁听了几次营维例会、约谈了多个营维人员后,管路生发现每个营维组长在组内都有威信,组长的荣誉感也很强,针对这个特点,他制定了线上和线下打分模式,同时对每日的业务通报格式进行了调整,线上与组结对,线上得分与组长关联,业务通报也依据组的格式进行通报,还付与线上给相应线下打分的权限,当年6月底,新的模式初步成型,运作至今一直顺畅。

管路生的骨子里就有着这股劲儿,才让他有了一双能够发现症结的眼睛、一颗追求成功的心。

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