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用心服务风雨无阻 三次上门赢得好评
程大宇 2018-08-30 江苏邮电报

8月以来,“云雀”“安比亚”“苏力”等多个台风接连过境江苏,疾风骤雨虽为燥热的城市带来丝丝凉意,也给一线装维人员作业带来了很多困难。为了及时完成装维任务,提升用户感知,中国电信吴江分公司各营维片区在确保作业安全的前提下积极安排人力,合理调整工作时间,广大线务员以爱岗敬业的精神、精湛娴熟的技艺、一丝不苟的态度为用户在风雨中撑起一把贴心的服务之伞。

东冠公司松陵片区的朱广稳就是众多优秀线务员中的一个代表。前不久,为了保证宽带及时安装,他不畏风雨,克服困难,准时上门安装并耐心处理问题,赢得了用户及其家人的高度赞扬。

一天下午2时多,社区店门外,风雨交加,朱师傅刚同一位新装用户进行沟通,从电话中得知,用户是一位老阿姨,他网宽带到期转用电信产品,虽然阿姨客气地说今天如果雨不停,可以明天再来,但想到用户在前一天他网宽带已停,目前无网可用,朱师傅还是决定冒雨前去安装,尽早让用户体验到电信的产品。

用户的安装地址是油车路的一个老小区,而该路段恰巧正在施工,本就狭窄的路面几乎被工程车辆和围栏占据。雨水中,朱师傅沿着两边的人行路小心前行,坑洼较严重的地方,只能下车推行。等到达用户家时,鞋子、裤脚已经被泥水和雨水打湿了一大片。楼道的分纤箱装在一楼,用户家在四楼,由于阴天楼内光线不好,寻找走线路径花了不少时间。朱广稳楼上楼下跑了好几趟,终于将皮线光缆安全美观地通到了用户家。安装、配置、测速、演示一套流程,朱师傅轻车熟路,安装结束后他照旧清理了杂物,并嘱咐阿姨使用时的注意事项。阿姨对朱师傅冒雨上门安装十分满意,并进入苏州电信公众号,为朱师傅点了一个五星好评。

回到社区店,朱广稳刚坐下喝了口水,电话响了起来,电话中,新装的阿姨反映,手机和平板电脑无法上网,难道是安装环节出了问题?通过简单的询问,朱师傅判定应该是路由器出了故障。但由于阿姨年龄较大,无法自行排查原因,朱广稳还是决定亲自上门进行处理。再次上门,阿姨的态度有些急躁,一直怀疑说是不是电信的网络不好,朱师傅很快发现,问题是由于路由器电源接头老化导致路由断电造成的。经过一番解释,阿姨终于认同了障碍的原因,而朱广稳也用扎线暂时将路由电源线固定,保证近期能供电正常,并建议更换路由。

下了一天的雨终于停了,正当他收好雨衣准备回家时,那位阿姨在窗口喊住了朱师傅,说手机又上不网了。朱师傅立马放下手中的雨衣返回用户家。这次阿姨显得有点不好意思了,她说儿女都在上海,平时一个月才回来一次,自己跟老伴在家每天就靠着网络白天看看电视剧打发时光,晚上和儿女孙子视频聊天共享天伦,刚才打开应用看电视剧时无法播放了,自己又不会调,所以很着急。看了手机界面,原来是手机内存不足导致应用停止运行了,朱师傅帮助重启了手机,并指导阿姨清理内存和不用的APP。接连多次上门处理问题却依旧耐心细致,朱师傅认真的态度、贴心的服务再次让用户赞不绝口,感动不已。

一线装维人员在工作中直接与用户接触,他们的言行举止就是中国电信的企业形象。正是千千万万个像朱广稳这样风雨中准时抵达,烈日下辛勤作业,冰雪中尽职维护的身影,将“用户至上,用心服务”的理念切实呈现给每一位用户。

7034凤凰天机图