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厦门分公司举办“总经理谈服务”专题讲座
2019-12-06 人民邮电报
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为深化落实“不忘初心、牢记使命”主题教育,牢固树立“以人民为中心”的发展思想,增强全员“用户至上、用心服务”的服务理念,近日,中国电信福建厦门分公司开展了“守初心担使命,全员服务在行动”总经理谈服务专题讲座。公司领导以“传承红色基因牢记初心使命,以满意服务践行倾情为民”为主题亲自进行主题授课。带领各级领导、专家及各部门服务岗位员工代表共109人共同回顾了从晚清至今的邮电发展史,传承红色基因,推动企业高质量发展。

据了解,讲座一方面从历史中探寻邮电人的初心,阐释了“人民邮电为人民”的深刻内涵,就听党指挥、不畏艰难、勇于胜利的优良传统,提出了新时期的新要求,明确思想认识到位、问题梳理到位、思想交流到位、落实措施到位。另一方面,结合近年来厦门电信所历经的各类重大考验,深入解读电信人在新时代的初心。从抗击“莫兰蒂”的坚强保障到金砖会务的万无一失,从各类历史大事到身边奋斗的劳模典型,充分体现了公司上下“讲政治、为人民”的精神内核,是对公司坚守初心使命的最好诠释。同时,重点围绕以客户为中心、以提高客户满意度的最终目标,抓好立行立改、践行主题教育,强调将“以人民为中心”的新思想融入全业务、全流程、全员的“三全”体系中,系统化构建宣传教育机制、感知监测机制、内部控制机制、问题管理机制和奖惩问责机制五大客户服务质量管理机制。

厦门电信将持续开展支部书记上党课等系列教育活动,把影响客户感知的问题解决好,由点到面,从量变到质变,不断提高整体的服务能力和客户感知。

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